Уважаемые пользователи !

Есть у Шекли хорошая фраза: «чтобы правильно задать вопрос, надо знать половину ответа».    

1 постарайтесь понять что именно вы хотите спросить.

«Почему не работает почта» и «Почему не открывается присланный по почте документ» — это разные вещи. Типичной является также просьба не помочь добиться требуемого результата, а помочь решить какую-то промежуточную проблему (которая, кстати, может и не иметь решения или не относиться к делу). Если вы попросите компьютерщика поставить вам Sound Forge, то он это сделает, но не догадается, что все, что вам требовалось — это программа для прослушивания MP3. Вернее, грамотный компьютерщик, скорее всего, покопается в причинах вашей просьбы и разберется, но не проще ли сразу все сказать?

2 определитесь с тем, что вы хотите получить в ответ.    

Если вы столкнулись с какой-то проблемой — спрашивайте как эту проблему решить, а не почему она происходит (разумеется, в том случае, если вам надо именно решить проблему). Вполне возможно, что решение вашей проблемы выведет отвечающего на понимание каких-то более глобальных вещей, но среди прочего вы получите ответ и на свой вопрос. Если же вы говорите о глобальных вещах, то будьте готовы к тому, что и решение будет глобальным, но, вполне возможно, не подходящим для вас.

3 Будьте конкретны.

Сообщения типа «ничего не работает», «глючит компьютер», «все время выскакивает ошибка» или «ссылки не открываются» ни о чем не говорят. Опишите что именно вы делаете и что именно вас не устраивает в результате. Если появляется сообщение об ошибке — скажите о какой ошибке идет речь (не забыв сказать в какой программе или на какой странице она появляется!). Кстати, сообщение об ошибке рекомендуется прочитать — иногда в нем описаны и методы решения проблемы. По своему опыту могу сказать, что, например, «ничего не работает» чаще всего означает, что не открывается документ… Кстати, задавать вопросы, типа «как пользоваться компьютером» или «расскажите о настройках маскарада в Линуксе» тоже не стоит — для этого есть множество книжек…

4 Симптоматика!

Постарайтесь описать что именно вы делали перед возникновением ошибки — почти всегда для того, чтобы с ошибкой разобраться компьютерщику или веб-мастеру необходимо ее воспроизвести. Идеальным случаем будет, если вы сможете описать шаги, приводящие к ошибке. Не забудьте указать хотя бы основную информацию о вашем компьютере — операционную систему, используемый браузер (если пишете о сайте) и т.п. Разумеется, вы можете и не знать какая дополнительная информация может потребоваться, но не имея вообще никаких исходных данных чаще всего и ответить не получится. Просто попробуйте подумать о том, что может иметь отношение к проблеме…

5 Прежде чем спрашивать — подумайте!

Вы не представляете, как достают компьютерщиков звонки «Ой, у меня ничего не работает! Ой, уже работает!» Кроме того, если вопрос задается в Интернете, то учтите, что никто вам ничего не должен — вы же не платите денег за помощь… И если по вопросу видно, что человек даже не попытался решить свою проблему самостоятельно, то и отвечать ему вряд ли будут. Честное слово, письма типа «нужна программа для перекодировки текста» при наличии на сайте раздела «Текст — кодировки», или «где скачать драйвер для X» при том, что ссылка находится в первой пятерке ответов Гугла, вызывают только раздражение. Кроме того, обратите внимание на то, что FAQ и пишутся не для развлечения — честное слово, у меня есть более важные дела, чем отвечать на одни и те же вопросы.

6 Вы можете быть не правы.

Как ни кощунственно это звучит, но это так. Допустив эту мысль и немного подумав, вы поймете, что если какая-то программа или услуга используется десятками или сотнями тысяч человек, а у вас не работает, то причина неполадок, скорее всего, именно у вас. Разумеется, автор программы или веб-мастер смогут постараться вычислить и, возможно, исправить эту редкую ошибку или подсказать, что именно вы делаете неправильно, но вряд ли они станут тратить свое время на человека, написавшего «Вы козлы и ни хрена не умеете — почему эта функция не работает?!»

7 будьте вежливы.

Помимо того, что это повысит ваши шансы на получение ответа, задумайтесь над еще одним моментом. Плодами труда автора программы или веб-мастера (зачастую — бесплатного труда!) пользуется множество людей. А наибольшую активность проявляют именно те пользователи, у которых что-то не работает — остальные просто пользуются программой или сайтом, не задумываясь об их создателях. Это приводит к тому, что на того, кто работает сваливается в основном негатив — выпустив свое детище «в народ» автор начинает получать кучу писем об ошибках, глюках и т.д. и т.п. Умом-то он все понимает, но эмоционально довольно сложно работать, когда тебе все твердят, только о том, что ты все сделал неправильно… Поэтому, даже если вы столкнулись с проблемой, постарайтесь описать ее корректно и поблагодарите автора за работу. По своему опыту могу сказать, что это очень сильно помогает…

8 Будьте конструктивны.

Если вы что-то критикуете, постарайтесь предложить «более правильную», на ваш взгляд, альтернативу. Даже если окажется, что ваше предложение по каким-то причинам не годится, то во-первых у автора не будет негативного восприятия вашего письма, а во-вторых из его ответа вы, возможно, узнаете что-то такое, что позволит и вам взглянуть на проблему по-новому. А в завязавшемся обсуждении могут появиться новые идеи, которые принесут пользу и вам и автору…

Уважаемые пользователи !

Надеюсь я хоть немного до Вас достучался !!! Очень надеюсь на это !!!
[img]http://photos.streamphoto.ru/2/a/6/w400_1b3eb28192ef51836f5e1e104c82c6a2.jpg[/img]